Kontakta oss
PRIVATKUNDER
| Bokningar med 1-9 personer | 0600 157 00 |
| Club One -stamkunder | 0600 152 68 |
Avtalsärenden Avbokning av redan betalda resebiljetter (ej ändringar) och korrigeringar av fel samt ärenden som berör förfrågningar angående redan gjorda betalningar. För avtalsärenden behöver vi resans bokningsnummer. Tfn. (09) 887 53121 |
|
|
Vi betjänar |
|
|
Golfresor och FlygBåt -resor
(Bokningar med 1-9 personer)
|
0600 936 60 |
|
Vi betjänar
mån-fre 8-18, lör-sön stängt
Du kan även kontakta oss via vår kontaktblankett. |
|
|
Företagsavtalskunder
(Bokningar med 1-9 personer)
|
010 804 129 |
|
Vi betjänar
mån-fre 8-20, lör 9-17, sön 10-18 Du kan även kontakta oss via vår kontaktblankett. |
|
KONFERENS -OCH GRUPPFÖRSÄLJNING
| Konferens- och gruppförsäljing (Bokningar med fler än 9 personer) |
010 804 123 |
|
Vi betjänar
mån-fre 9-17, lör-sön stängt Du kan även kontakta oss via vår kontaktblankett. |
|
Online Support
| Online-tjänsternas tekniska support | 010 804 133 |
|
Vi betjänar
mån-fre 8-20, lör 9-17, sön 10-18 |
|
Samtalsavgifter från Finland från finska operatörers anslutningar
Inspelning av kundsamtal
Tallink Siljas resebutiker
lördag-söndag och helgdagar stängt
lördag-söndag och helgdagar stängt
Västra hamnen, 22100 Mariehamn
lördag-söndag och helgdagar stängt
Klarabergsviadukten 72, 111 64 Stockholm
lördag 10.00-16.00
söndag 11.00-15.00
Kontaktblanketter
Från resebyråer i hela landet
Kundrespons
Responsen som vi får av våra kunder är mycket värdefull för oss och vi uttnyttjar den då vi utvecklar vår verksamhet samt förbättrar vår kundtjänst.
Ifall det under resan uppkommer orsaker att anmärka på t.ex.någon tjänst eller hyttens / hotellrummets städning eller utrustning, bör man kontakta fartygets information eller hotellets reception på plats. På detta sätt får vi en möjlighet att korrigera brister i våra tjänster genast. Möjlighet till ersättning finns endast ifall fartygets eller hotellets personal har konstaterat bristen under resans gang.
Vi ber er att skicka oss respons, produktreklamationer samt ersättningsansökningar (EU -förordningen 1177/2010) så snabbt som möjligt efter resan eller senast två (2) månader efter resan med hjälp av kundresponsblanketterna. Vi svarar på kundresponsen i ankomstordning under vardagar.
Matkustajan oikeudet EU 1170/2010
EU-asetus laivamatkustajan oikeuksista
EU:n asetus koskien laivamatkustajan oikeuksia astui voimaan 18.12.2012 kaikissa EU-maissa. Asetuksen myötä laivamatkustajan oikeudet paranivat, mm.:
Lähdön peruuntuessa tai viivästyessä yli 90 minuuttia
- Lipun hinnan palautus tai uusi matkareitti.
- Riittävä apu (kuten välipalat, ateriat, virvokkeet).
- Majoitus, jos välttämätöntä, yhdeksi tai useammaksi yöksi aluksella tai maissa sekä kuljetus satamaterminaalin ja majoituspaikan välillä. Tätä ei sovelleta mikäli viivästyminen tai peruuntuminen johtuu sääolosuhteista.
Saapumisen viivästyessä korvaus lipun hinnasta
- Korvausta voi saada 25% lipun hinnasta, kun viivästymistä on vähintään
a) tunti, jos matkan aikataulun mukainen kesto on enintään neljä tuntia
b) kaksi tuntia, jos matkan aikataulun mukainen kesto on yli neljä tuntia mutta enintään kahdeksan tuntia
c) kolme tuntia, jos matkan aikataulun mukainen kesto on yli kahdeksan tuntia mutta enintään 24 tuntia, tai
d) kuusi tuntia, jos matkan aikataulun mukainen kesto on yli 24 tuntia.
Jos viivästyminen ylittää kaksinkertaisesti a–d kohdassa säädetyn ajan, korvauksen on oltava 50 prosenttia lipun hinnasta. Ei koske force majeure tilanteita eli jos peruutus/viivästys johtuu aluksen turvallisuuden vaarantavista sääolosuhteista tai poikkeuksellisista olosuhteista, joita ei olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuudella edellytettävät toimenpiteet olisi toteutettu, esim. luonnonkatastrofit, etsintä- ja pelastustoimet merellä.
Yllä olevia kohtia ei sovelleta jos peruutuksesta/viivästyksestä on ilmoitettu ennen lipun ostamista tai tilanne on matkustajan itse aiheuttama.
Vammaisten tai liikuntarajoitteisten henkilöiden suoja
Vammaisten ja liikuntarajoitteisten henkilöiden syrjimätön kohtelu ja heille annettava maksuton avustamispalvelu asetuksen määrittämien velvoitteiden mukaisesti.
Lue lisää vammaispalveluista »
Avustamisen laatuvaatimukset ja esteettömyyden ehdot »
Oikeus tiedonsaantiin
Valitusten käsittely
Liikenteenharjoittajien ja terminaalinhoitajien matkustajia varten perustama valitustenkäsittelymenettely.
Lähdön peruuntuessa, lähdön viivästyessä yli 90 min (matkustaja perunut matkan) tai saapumisen viivästyessä voit hakea korvausta tai matkan hinnan palautusta perustuen EU asetukseen 1177/2010 Matkustajan oikeudet meri- ja sisävesiliikenteessä.
Matkan viivästystä tai lähdön peruuntumista koskevat korvausvaatimukset on toimitettava Tallink Siljalle viimeistään 2 kuukauden kuluessa viivästyneen tai peruuntuneen lähdön päivämäärästä. Myöhemmin tulleita vaatimuksia ei käsitellä.
Mikäli matkan aikana ilmenee huomauttamista palvelujen, hytin/hotellihuoneen siivouksen tai varustuksen suhteen, asiakkaan tulisi ottaa yhteyttä laivan/hotellin infoon paikan päällä. Näin toimien saamme tilaisuuden korjata mahdolliset palvelupuutteet heti. Mahdollinen hyvitys voidaan myöntää ainoastaan mikäli laivan tai hotellin henkilökunta on todennut virheen matkan aikana.
Tarvittaessa voitte olla yhteydessä Tallink Siljan asiakaspalveluun puhelimitse 0600 157 00 (1,75 €/vastattu puhelu + aina pvm/mpm). Katso asiakaspalvelun aukioloajat »
Jos vastaus annettuun palautteeseen ei ole tyydyttävä, voi asiakas tämän jälkeen valittaa asiasta Kuluttajavirastoon. Ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan »
Kuluttajaviraston sivut »
Liikenteen turvallisuusvirasto Trafin sivut »
Euroopan Komission sivut »
Lue lisää:
EU-asetus N:o1177/2010 matkustajien oikeuksista sisävesi- ja meriliikenteessä »
EU förordning nr 1177/2010 om passagerares rättigheter vid resor till sjöss och på inre vattenvägar »
EU regulation No 1177/2010 concerning the rights of passengers when travelling by sea and inland waterway »
EL määrus nr 1177/2010 mis käsitleb meritsi ja siseveeteedel reisijate õigusi »
Yhteenveto matkustajien oikeuksia meri- ja sisävesiliikenteessä koskevista säännöksistä (PDF) »
Summary of provisions concerning the rights of passengers when travelling by sea and inland waterway (PDF) »
Sammanfattning av bestämmelserna om passagerares rättigheter vid resor till sjöss och på inre vattenvägar (PDF) »
Kokkuvõte meritsi ja siseveeteedel reisijate õigusi käsitlevast määrusest (PDF) »
Kundresponsblankett »
Kundrespons, produktreklamationer samt ersättningsansökningar (EU -förordningen 1177/2010). Obs! Du behöver en giltig e-mailadress, för att kunna skicka blanketten*.
Andra kontaktblanketter (på finska) »
Förfrågningar som gäller Club One –medlemskapet och respons som gäller Internet bokningtjänsten.
*E-mailadressen används inte för marknadsföringssyfte och ges inte vidare till tredje part.