Kontakta oss
Boka resor, ändra bokningar eller fråga om tekniska saker per telefon
PRIVATKUNDER
| Bokningar med 1-9 personer | 0600 157 00 |
| Club One -stamkunder | 0600 152 68 |
Avtalsärenden Avbokning av redan betalda resebiljetter (ej ändringar) och korrigeringar av fel samt ärenden som berör förfrågningar angående redan gjorda betalningar. För avtalsärenden behöver vi resans bokningsnummer. Tfn. (09) 887 53121 |
|
|
Vi betjänar |
|
|
FlygBåt- och Golfresor
(Bokningar med 1-9 personer)
|
0600 936 60 |
|
Vi betjänar mån-fre 9-17, lör-sön och helgdagar stängd
Du kan även kontakta oss via vår kontaktblankett. |
|
|
Företagsavtalskunder
(Bokningar med 1-9 personer)
|
010 804 129 |
Vi betjänar mån-fre 9-17 |
|
KONFERENS -OCH GRUPPFÖRSÄLJNING
| Bokningar samt förfrågningar för över 9 personer | 010 804 123 |
|
Vi betjänar
mån-fre 9-16, lör-sön stängd Du kan även kontakta oss via vår kontaktblankett. |
|
Online Support
| Online-tjänsternas tekniska support | 010 804 133 |
|
Vi betjänar mån-fre 9-18, lör-sön 10-14 |
|
Samtalsavgifter från Finland från finska operatörers anslutningar
Inspelning av kundsamtal
I resebutikerna
Tallink Siljas resebutiker
Hamnterminalen, Västra Hamnen
22100 Mariehamn
Telefon
020 388 288
(8,35 snt/samtal + 16,69 snt/min)
Öppettider
vardagar kl 11.00–17.00
Via kontaktblanketter
Kontaktblanketter
Ni kan boka resor från resebyråer i hela landet.
Kundrespons
Kundrespons
Responsen som vi får av våra kunder är mycket värdefull för oss och vi uttnyttjar den då vi utvecklar vår verksamhet samt förbättrar vår kundtjänst.
Ifall det under resan uppkommer orsaker att anmärka på t.ex.någon tjänst eller hyttens / hotellrummets städning eller utrustning, bör man kontakta fartygets information eller hotellets reception på plats. På detta sätt får vi en möjlighet att korrigera brister i våra tjänster genast. Möjlighet till ersättning förbättras ifall fartygets eller hotellets personal har konstaterat bristen under resans gang.
Vi ber er att skicka oss respons, produktreklamationer samt ersättningsansökningar (EU -förordningen 1177/2010) så snabbt som möjligt efter resan eller senast två (2) månader efter resan med hjälp av kundresponsblanketterna. Vi svarar på kundresponsen i ankomstordning under vardagar.
Kundresponsblankett
Andra kontaktblanketter (på finska)
Annan användbar information:
- EU -förordningen 1177/2010 angående båtresenärens rätter i alla EU –länder. Läs mer
- Om en meningsskiljaktighet rörande köpeavtal inte kan lösas genom förhandling mellan parterna, kan konsumenten hänskjuta ärendet till konsumenttvistenämnden för avgörande.
- Innan ärendet hänskjuts till konsumenttvistenämnden för behandling bör konsumenten kontakta konsumentrådgivningen.
- Konsumenten kan via Europeiska kommissionens tvistlösningsforum på webben (ODR-forumet) föra sin tvist gällande ett köp i en nätbutik för behandling av tvistlösningsorganet, om säljaren och konsumenten inte sinsemellan uppnår samförstånd. E-postadress för Tallink Silja Oy i detta forum är asiakastuki@tallinksilja.com.