MYYNTIPALVELUN YHTEYSTIEDOT
Ota yhteyttä myyntipalveluumme yhteydenottolomakkeella tai puhelimitse. Löydät yhteystiedot alapuolelta.
Voit varata Tallinkin ja Silja Linen laivamatkat ja risteilyt vuorokauden ympäri Internet-varauspalvelussamme tai asioida matkamyymälöissämme.
Yksittäisasiakkaat
Jos palvelussamme on ruuhkaa, suosittelemme soittamaan meille arkisin
klo 13-16 välillä.
| 1-9 henkilön varaukset ja tiedustelut | 0600 157 00 |
| Club One -kanta-asiakkaat | 0600 152 68 |
Sopimusasiointi |
(09) 887 53121 |
0600- palvelunumeroista.
Lue lisää sopimusasioinnista »
MUUTOKSIA PUHELINASIOINNISTA VELOITETTAVIA KULUJA KOSKEVAAN SÄÄNTELYYN
Kesäkuun 13. päivänä 2014 tulee voimaan EU-direktiiviin pohjaavaa uutta sääntelyä kuluttajan puhelinasioinnista perittävistä kuluista. Sen myötä elinkeinonharjoittaja saa käyttää tekemäänsä kulutushyödykesopimusta koskevassa puhelinpalvelussa vain sellaisia numeroita, joista kuluttajalta veloitetaan perushintainen puhelinmaksu. Se on määritelty lakia koskevassa hallituksen esityksessä (HE 157/2013) enintään kuluttajan liittymäsopimuksen mukaiseksi hinnaksi tai ns. laskennalliseksi perushinnaksi, jonka Viestintävirasto laskee ja julkaisee vuosittain.
Mitä tilanteita muutos koskee
Puhelinasioinnista veloitettavien kulujen rajoitukset koskevat yhteydenottoja, jotka liittyvät tehtyyn matkasopimukseen. Sopimuksen tehneelle asiakkaalle on tarjottava mahdollisuus esim. peruuttaa, irtisanoa ja purkaa tekemänsä sopimus käyttäen edellä mainitun hintaista puhelinyhteyttä. Sama yhteysmahdollisuus on oltava hänen käytössään myös reklamaation tekemiseen sekä laskutukseen liittyen.
Mihin tilanteisiin muutos ei vaikuta
Säännös ei vaikuta elinkeinonharjoittajien oikeuteen veloittaa perushintaa suurempia kuluja kuluttajien muista yhteydenotoista, kuten puhelinyhteydenotosta sopimuksen tekemiseksi taikka yhteydenotosta, joka ei liity aiemmin tehtyyn sopimukseen. Muutosta koskevassa hallituksen esityksessä on mainittu säännöksen ulkopuolelle jääviksi ne puhelut, joiden aiheena on esimerkiksi myymälän aukioloaikoja koskeva tiedustelu. Ulkopuolelle jäävät siis kaikki sellaiset puhelut, jolla ei mitään sidosta itse varattuun palveluun.
Hallituksen esityksessä on todettu, että hintarajoitus ei koske myöskään lisäpalvelujen hankkimista koskevia yhteydenottoja, kuten esimerkiksi sitä, että lentolipun ostanut kuluttaja hankkii lisäpalveluna paikan, jossa on enemmän jalkatilaa. Vastaavan tyyppisiä voisivat olla kaikki lisämaksulliset palvelut, joita ei ole varattu varsinaista matkasopimusta tehtäessä.
Chat
Chatissä voit kysyä asioita, jotka liittyvät matkaan, varaukseen tai Club One -asiakkuuteen. Huomioithan, että chatissä ei voi varata matkaa tai muuttaa/perua olemassa olevaa varausta.
Yksittäisasiakkaat
Golfmatkat ja Norwegian Lentolaivamatkat
| 1-9 henkilön varaukset ja tiedustelut | 0600 936 60 |
Yksittäisasiakkaat
Kokous- ja ryhmämyynti
Kokousasiakkaat ja ryhmät
| Kokous- ja ryhmämyynti (yli 9 henkilön varaukset) |
010 804 123 |
Internet –varauspalvelun tekninen tuki
Online-tuki
| Internet-varauspalvelun ja Club One -verkkopalvelun tekninen tuki |
010 804 133 |
Puheluhinnat Suomesta suomalaisten operaattoreiden liittymistä soitettaessa
0600-puhelut
1,75 €/vastattu puhelu + aina paikallisverkkomaksu/matkapuhelinmaksu
010-puhelut
Kiinteästä verkosta ja matkapuhelimesta 8,35 snt/puh + 16,69 snt/min
09-puhelut
Asiakkaan oman liittymäsopimuksen mukainen hinta.
Asiakaspuhelujen tallennus
Tallink Silja Oy nauhoittaa puhelut koulutus- ja kehittämistarkoituksessa.
Sponsorointihakemus
Yrityksemme sponsorointikohteita ovat mm. Lastenklinikoiden Kummit, WWF ja useiden eri urheiluseurojen junioritoiminta.
Saamme päivittäin lukuisia tukipyyntöjä ja valitettavasti meillä ei ole mahdollisuutta osallistua kaikkiin pyyntöihin myöntävästi. Sponsorointi-, kannatusilmoitus- ja lahjakorttipyyntöihin vastaamme vain valituille viikon kuluessa. Emme valitettavasti voi vastata puhelintiedusteluihin.