Ohjeet vammaisille ja liikuntarajoitteisille matkustajille

Tallink Silja Linella pyritään siihen, että vammainen ja liikuntarajoitteinen matkustaja kykenee matkustamaan laivoillamme mahdollisimman itsenäisesti, sujuvasti ja helposti.

Terminaalien ja/tai laivayhtiön tarjoama avustamispalvelu on tarkoitettu matkustajille, joiden liikuntakyky on rajoittunut fyysisen vamman tai kehitysvamman takia, näkö- ja kuulovammaisille, tilapäisesti liikuntarajoitteisille ja kaikille heille, jotka tarvitsevat erityisapua. Palvelu on maksuton.

Sen varmistamiseksi, että kaikki sujuu ja matkasi on niin mukava kuin mahdollista, kannattaa muistaa:

  • Ilmoita matkavarausta tehdessä avun tarpeesta matkatoimistolle tai laivayhtiölle.
  • Varmista, että sinulla on kaikki tiedot, jotka tarvitset ennen kuin toteutat matkasuunnitelmasi.
  • Ole realisti omien tarpeidesi suhteen, erityisesti, mikäli et pysty kävelemään pitkiä matkoja ilman apua. Matkat lähtöselvityksestä laivalle voivat olla hyvin pitkiä.
  • Terminaalien ja/tai laivayhtiön avustamispalvelu on ns. yleisavustamista. Mikäli tarvitset henkilökohtaista apua (mm. ruokailemisessa, nostamisessa, yhteydenpidossa, lääkityksessä ja wc-käynneissä) matkasi aikana tulee sinulla olla oma henkilökohtainen avustaja mukana.
  • Kun apunasi matkustaa henkilökohtainen avustaja, ilmoitathan siitä aina matkavarausta tehdessäsi.

Avustamispalvelu

Matkaa varatessa tai viimeistään 48 tuntia ennen lähtöä sinun tulee tilata avustamispalvelu matkatoimistolta tai laivayhtiöltä. Ilmoitathan myös mikäli käytät pyörätuolia tai muita apuvälineitä.

Terminaaliin saavuttuaan avustamista tarvitsevan tulee ilmoittautua kutsupisteellä. Kutsun saatuaan avustaja tulee paikalle ja avustaa sinua lähtöselvityksessä sekä saattaa sinut laivaan. Saapuvaa matkustajaa autetaan laivalta terminaalin kutsupisteelle.

Huomioithan, että avustettavan asiakkaan matkatavaroiden tulee olla määrältään ja muodoltaan sellaisia, jotka hän olisi kykenevä toimittamaan laivaan ja sieltä pois itse, mikäli ei olisi vammainen tai liikuntarajoitteinen. Avustettavalla asiakkaalla saa olla maksimissaan kaksi (2) matkatavaraa, jonka yhteispaino ei ylitä 35 kiloa. Mikäli asiakkaalla on enemmän matkatavaraa kuin edellä mainittu, tulee hänen itse järjestää matkatavaroiden kuljettaminen lähtöselvityksestä laivaan ja sieltä pois oman avustajan tai matkakumppanin avulla. EU-asetuksen mukainen avustamispalvelu on tarkoitettu liikuntaesteisen henkilön avustamiseen lähtöselvityksestä/terminaalin kutsupisteeltä laivaan ja päinvastoin matkatavaroiden kanssa, se ei ole kantopalvelu.

Avustamispalvelun varaaminen

Avustamispalvelutilaukset Tallink Silja Linelta:

Tallink Silja Linen asiakaspalvelu

010 804 133 (0,0835 €/puhelu + 0,167 €/min), palvelemme ma-pe 9-18, la -su 10-14

Mahdolliset poikkeukset aukioloajoissa voit tarkistaa osoitteesta www.tallinksilja.fi/palvelunumerot

tai

Tallink Silja Linen palvelupisteet Suomessa

Terminaalit

Olympiaterminaali, Olympiaranta 1. 

Länsiterminaali 2, Tyynenmerenkatu 14. 

Turun terminaali, Linnankatu 91. 

Maarianhaminan terminaali, Västra hamnen. 

Långnäsin terminaali, Lumparland. 

Tarkista ajankohtaiset aukioloajat osoitteesta www.tallinksilja.fi/satamat
 

Matkamyymälät ja asiakaspalvelupisteet

Maarianhamina, Tallink Silja Line Hamnterminalen, Västra Hamnen. Tarkista ajankohtaiset aukioloajat osoitteessa www.tallinksilja.fi/matkamyymalat tai voit täyttää oheisen lomakkeen

Yhteydenottopyyntö / Avustamispalvelu

Suomeksi
På Svenska
In English
Eesti keeles


Voit olla myös yhteydessä matkasi varanneeseen matkatoimistoon.

Lue myös

EU-asetus N:o1177/2010 matkustajien oikeuksista sisävesi- ja meriliikenteessä
EU förordning nr 1177/2010 om passagerares rättigheter vid resor till sjöss och på inre vattenvägar
EU regulation No 1177/2010 concerning the rights of passengers when travelling by sea and inland waterway
EL määrus nr 1177/2010 mis käsitleb meritsi ja siseveeteedel reisijate õigusi

Avustamisen laatuvaatimukset ja esteettömyyden ehdot