online-varaus

Alla olevien ohjeiden avulla saat vastaukset yleisimpiin meiltä kysyttyihin kysymyksiin.

Tarvitsetko apua?
Online-tuki →

Online-tuki opastaa sinua puhelimitse Internet-varauspalveluun ja Club One -verkkoasiointiin liittyvissä asioissa.
Soita numeroon 010 804 133
Palvelemme ma-pe klo 8-20 ja la-su klo 9-17
Puhelun hinta 8,35 snt/puh + 16,69 snt/min

Mikäli haluat tehdä uuden matkavarauksen tai muuttaa/perua olemassa olevan varauksesi, olethan yhteydessä Myyntipalveluumme.
 
Tallink Silja Chat →

Chat -palveluumme pääset oikeassa reunassa näkyvän chat –painikkeen kautta.

Mikäli asiasi koskee ryhmä-, golf-, tai laivalento-varausta, olethan yhteydessä Myyntipalveluumme puhelimitse tai yhteydenottolomakkeen kautta.
 

 

Varaa matkasi vuorokauden ympäri Internet-varauspalvelustamme:

Varaa matka

varauksen tekeminen

Valitse henkilömäärä
Lue lisää

Valitse sivun yläreunasta henkilömäärä, huomioi eri ikäkategoriat (katso kuva).

Mikäli matkalla on vain alaikäisiä matkustajia, tulee varaus tehdä Myyntipalvelustamme.

Mikäli meno- ja paluumatkalla on eri määrä matkustajia, tulee Internet-varauspalvelusta varatessa tehdä kaksi erillistä varausta. Vaihtoehtoisesti voit myös ottaa yhteyttä Myyntipalveluumme
 

Päivämäärä & suunta, matkan tyyppi
Lue lisää


Valitse sivun yläreunassa olevasta kalenterista lähtöpäivä ja sen alapuolelta matkan suunta. Valitse matkaasi vastaava välilehti. Jos matkasi on yhdensuuntainen, rastita välilehtien alapuolelta kohta ”yksi suunta” (katso kuva).

Jos meno- ja paluumatkat ovat eri reiteillä (esimerkiksi meno Helsingistä Tukholmaan, paluu Tukholmasta Turkuun), tulee Internet-varauspalvelusta varatessa matkasta tehdä kaksi erillistä varausta. Vaihtoehtoisesti voit myös ottaa yhteyttä Myyntipalveluumme

Varatessasi edestakaista matkaa, jossa paluu Ruotsiin matkustettaessa on yli 3 viikon päästä tai Tallinnaan matkustettaessa yli 2 viikon päästä, tee seuraavasti:
  • Valitse vasemmanpuoleisesta sarakkeesta menomatkan lähtöaika.
  • Valitse sen jälkeen sarakkeiden yläpuolella olevasta kalenterista haluttu paluupäivä, molemmat sarakkeet päivittyvät valinnan mukaisesti.
  • Valitse nyt haluttu paluupäivä ja -aika oikeanpuoleisesta sarakkeesta.
  • Jatka tämän jälkeen varausta valitsemalla halutut matkustusluokat sekä meno- että paluumatkalle.

Ajoneuvo tai polkupyörä mukana
Lue lisää
 

Ajoneuvon ollessa mukana rastita sivun yläreunassa olevasta palkista kohta ”ajoneuvo mukana” (katso kuva).

Mikäli kyseessä ei ole henkilöauto, pääset muuttamaan ajoneuvon kokoluokkaa alasvetovalikosta kohdasta ”ajoneuvot”. Täältä pääset myös tarvittaessa lisäämään useamman ajoneuvon samalle varaukselle.

Ajoneuvon ollessa pidempi kuin järjestelmään laitettu oletuspituus, matka tulee varata suoraan Myyntipalvelustamme.

Priority Car -autopaikka Megastarille ja Starille ja Megastarin autotallipaikka varataan klikkaamalla "Osta matka"-painiketta: Megastarin autotallipaikka varataan valitsemalla se lisäpalveluista ja Priority Car -autopaikka "Muut lisäpalvelut"-kohdasta (katso kuva).

Polkupyöräkin tulee varata etukäteen matkavarauksen yhteydessä. Kun lähdet matkalle, aja polkupyörällä suoraan autolähtöselvitykseen. Polkupyörän voi varata yli 6-vuotiaille matkustajille.

Ilmoita mahdollisesta ajoneuvon invapaikasta lähtöselvityksessä.

Ajoneuvon hinaus laivaan:

  • Mikäli toinen ajoneuvo hinaa toisen laivaan tulee yhdistelmä ensisijaisesti varata Myyntipalvelustamme.
  • Molemmissa ajoneuvoissa tulee olla kuljettaja.
  • Internet-varauspalvelustamme varatessasi tulee paikka valita ajoneuvoyhdistelmänä: pituus max 12 m ja korkeus joko max 2,4 m tai korkeus yli 2,4 m - mikäli autojen yhteispituus on enemmän kuin 12 m, matka tulee varata Myyntipalvelustamme.
  • Useimpien autojen käyttöohjekirjasta selviää, miten ajoneuvoa tulee hinata.
  • Asiakkaan vastuulla on tarkastaa tiedot myös ajantasaisesta lainsäädännöstä ja vakuutusyhtiöstä hinauksen suhteen.
  • Tallink Siljalla on oikeus evätä pääsy laivaan mikäli hinausta ei voida suorittaa turvallisesti.

Hytit ja matkustusluokat
Lue lisää
 

Mikäli varauksella on useampi hytti, niin järjestelmä laittaa matkustajat hytteihin matkustajajärjestyksessä. Mikäli esimerkiksi kaksi pariskuntaa on lähdössä matkalle, nimet tulisi laittaa varaukselle siten, että samaan hyttiin majoittuvat henkilöt ovat nimilistalla ensimmäisenä ja toisena, ja toiseen hyttiin majoittuvat kolmantena ja neljäntenä.

Hyttijako on myös mahdollista tehdä itse varauksenteon yhteydessä, kun varauksella on vähintään kaksi hyttiä ja nimet on kirjoitettu ostoskoriin (katso kuva). 

Mikäli varauksella on useita eri hyttiluokkia, järjestelmä jakaa matkustajat hytteihin seuraavasti: esim. Päivä Tukholmassa -risteily neljälle henkilölle, varattuna A-hytti kahdelle ja Deluxe-hytti kahdelle. Järjestelmä jakaa matkustajat hytteihin hyttiluokan nimen aakkosjärjestyksen mukaan. Nimilistalla ensimmäisenä ja toisena olevat matkustavat A-hytissä ja kolmantena ja neljäntenä olevat Deluxe-hytissä.

Inva- ja allergiahytit sekä mies- ja naispaikat pääset valitsemaan alempaa sivulta kohdasta ”erikoishytit ja paikat jaetuista hyteistä”.

Lemmikkihytin (Helsinki-Tallinna-reitillä myös lemmikkihäkit) voit varata kohdasta ”lemmikin kanssa matkustaminen”. Mikäli Helsinki-Tallinna-reitillä lemmikki jätetään matkan ajaksi ajoneuvoon, niin ilmoitathan siitä lähtöselvityksessä.

Ilmoita mahdollisista hyttitoiveista joko chatissa tai Myyntipalveluumme.


Ateriat
Lue lisää
 

Valittuasi matkustusluokan pääset valitsemaan aterioita matkalle kohdasta ”ruokailut laivalla”. Mikäli ateriat varataan vain osalle matkustajista, tulee matkavaraus tehdä Myyntipalvelustamme.


Club One
Lue lisää
 

Club One -numeron ilmoittaminen matkavaraukselle, katso ohje.

Mikäli haluat käyttää matkavaraukseen bonuspisteitäsi, valitse kohta ”käytä bonuspisteitä”. Jos lähdöllä on vielä bonuspisteillä varattavia hyttejä/kansipaikkoja, tarvittava pistemäärä päivittyy matkustusluokan kohdalle. Koko matkaan tarvittava pistemäärä sekä maksettava rahasumma päivittyy matkayhteenvetoon sivun oikeaan laitaan.

Bonuspisteitä voi käyttää matkavaraukseen vain yhdeltä Club One -kortilta. Tällöin kortilla on oltava tarvittava määrä pisteitä matkan varaamiseen.

Club One -numero on talouskohtainen, joten sen voi lisätä ainoastaan samassa taloudessa asuvien kohdalle edellyttäen, että heidän tietonsa on lisätty Club One -numerolle. 

Mikäli et ole itse lähdössä matkalle, niin älä kirjaudu Club One -palveluun ennen varaamista tai laita tietojasi Internet-varauspalvelun etusivulla Club One -numerokenttään. Oletuksena on, että sisäänkirjautunut henkilö on aina myös matkalla mukana.


Etukortit
Lue lisää
 

Mikäli sinulla on etukortti, jossa on alennuskoodi, tuotetunnus tai ID-numero, voit syöttää sen ”minulla on alennuskoodi” -kenttään (katso kuva).

Huomioithan, että kaikkia etu-/lahjakortteja ei ole mahdollista käyttää matkaan Internet-varauspalvelusta.


Matkustajatiedot
Lue lisää
 

Matkustajatiedot pääset syöttämään painettuasi ”osta matka” -painiketta.  Mikäli matkustajalla on Club One -kortti, voit syöttää kortin numeron matkustajan nimen perään (katso kuva). 

Syntymäajat lisätään varaukseen matkan maksamisen jälkeen.

Huomioithan, että jos olet Club One -asiakas, mutta et itse matkusta, et voi syöttää varaukseen omaa Club One -numeroasi. Jos syötät Club One -numerosi varaukseen, järjestelmä lisää sinut automaattisesti varaukselle etkä pääse muuttamaan matkustajatietoja.


K-Plussa
Lue lisää
 

Jos haluat matkastasi K-Plussa -pisteet, paina ”Haluan tästä matkasta K-Plussa-pisteet” -painiketta ja syötä K-Plussa -korttisi numero.

Huomioithan, että varauksesta voi saada joko Club One- tai K-Plussa -pisteet, molempia ei voi kerryttää samanaikaisesti.

Katso tarkemmat ohjeet varauksen tekemiseen sekä K-Plussa -pisteiden ansaitsemiseen


Maksutapa
Lue lisää
 

Voit valita maksutavaksi verkkopankkimaksun, luottokortin tai Klarna-laskun. Valittavana olevat verkkopankit ja luottokortit näet painamalla oikeaa välilehteä. Huomioithan, että verkkopankkimaksut ja useimmat luottokorttimaksut vaativat tunnistautumisen verkkopankkitunnuksilla. Lue lisää maksutavoista.


Varauksen muutos ja peruutus
Lue lisää

Sarjalipuilla matkan varaaminen
Lue lisää


Valitse haluamasi lähtöpäivä, matkustajamäärä ja reitti; sarjaliput ovat voimassa Helsinki-Tallinna-reitillä.
Lisää sarjalipun ID-numero "Minulla on alennuskoodi" –kenttään, yhteen varaukseen voi laittaa max. 6 kuponkia.

Yleistä:

  • Varaus onnistuu sekä henkilö- että ajoneuvosarjalipuilla.
  • Sarjalipun voi korottaa hyttiin, Comfort- ja Business-luokkaan normaalista lisämaksusta.
  • Bonuspisteet kertyvät matkustetun matkan mukaan matkustajan Club One -tilille matkan jälkeen.
  • Sarjalippuja voit ostaa Myyntipalvelustamme.
  • Katso sarjalippuhinnasto.

     


Yleisimpiä virheilmoituksia

”Ole hyvä ja lisää hytti”
Lue lisää


Laivoilla on sekä kahden, kolmen että neljän henkilön hyttejä. Mikäli saat kyseisen virheilmoituksen, niin se tarkoittaa sitä, että kaikki neljän henkilön hytit ovat jo loppuunmyyty valitsemaltasi lähdöltä. Voit valita kaksi hyttiä tai katsoa paikkatilannetta jonain toisena lähtöpäivänä.


”Ole hyvä ja täytä kaikki kentät”
Lue lisää


Päästäksesi maksamaan varauksesi siinä tulee olla yhteyshenkilön tiedot (etu- ja sukunimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite), kaikkien matkustajien etu- ja sukunimet sekä mahdollinen Club One –numero, ja ajoneuvon rekisterinumero. Tarkistathan myös, ettei K-Plussa-kortin kuvan alapuolella ole tyhjiä kenttiä. 
 


”Vastaava varaus asiakasnumerolla on jo olemassa”
Lue lisää


Varausnumero muodostuu sen jälkeen kun olet valinnut haluamasi maksutavan ja siirtynyt Internet-varauspalvelustamme joko verkkopankin tai luottokunnan sivulle. Eli vaikka et olisi saanut maksettua varaustasi, niin silti sinulla voi olla voimassa oleva varaus. Ota tässä tapauksessa yhteyttä Chat –palveluumme tai Online-tukeemme.