Club One -tasojen ja bonuspisteiden voimassaoloaika

  • Bonuspisteiden pidennetty voimassaolo

    Mielenrauhaa matkaasi

    Jotta kanta-asiakkaamme voivat suunnitella tulevia matkojaan ilman huolta bonuspisteiden vanhenemisesta, eivät bonuspisteet vanhene ajalla 31.3.–31.12.2020. Bonuspisteiden voimassaoloajan pidennyksellä haluamme varmistaa, että pääsette jatkossakin hyödyntämään kertyneet bonuspisteet bonusmatkoihin, Tallink Hotellien huoneluokan korotuksiin ja Tallink-verkkokauppaan.

    Varaa laivamatkasi nytVaraa laivamatkasi nyt

  • Club One -tasomuutokset

    Kanta-asiakastasojen muutokset

    Olemme saaneet paljon kyselyitä liittyen myös kanta-asiakastasoihin. Myös tasojen voimassaoloaikaa on jatkettu 31.12.2020 asti. Tasomuutokset hoidetaan mahdollisimman nopeasti tilanteen rauhoituttua, joten muutokset eivät näy vielä esim. pistetiliotteella. Käymme läpi myös ne asiakkuudet, joiden taso on pudonnut 12.3.2020 jälkeen.

  • Club One Pisteillä ja rahalla

    Lomaelämyksiä laineilla!

    Club One -kanta-asiakkaille risteilyt edullisesti koko kesän pisteillä ja rahalla ovat myös myynnissä.

    Lue lisääLue lisää

Kysymyksiä ja vastauksia

Club One pähkinänkuoressa

Mihin Club One -kanta-asiakasjärjestelmä perustuu?
Toukokuussa 2007 perustetun Club One kanta-asiakasjärjestelmän avulla haluamme palkita aktiivisesti Tallinkin ja Silja Linen palveluja käyttävät asiakkaamme. Club One on talouskohtainen kanta-asiakasohjelma, eli koko perhe kerryttää samaa talouskohtaista pistetiliä.
Mitä talouskohtaisuus tarkoittaa?
Talouskohtaisuudella tarkoitetaan samassa taloudessa/ruokakunnassa ja samassa osoitteessa asuvia puolisoa ja lapsia. Samassa taloudessa asuvat henkilöt saavat käyttöönsä saman kanta-asiakasnumeron ja kerryttävät yhteistä pistetiliä.

 

USEIN KYSYTTYJÄ KYSYMYKSIÄ AIHEALUEITTAIN
Klikkaa aihealuetta ja löydät siihen liittyvät kysymykset vastauksineen. Kysymystä klikkaamalla saat vastauksen esiin.

Bonuspisteet ja tasopisteet
Pisteiden kertyminen
Pisteiden käyttäminen ja bonusmatkat
Asiakkuuden tasot
Club One -kortti ja -asiakasnumero
Club One -verkkopalvelu
Club One -uutiskirje ja -lehti
Club One -edut merillä ja perillä
Muut asiat
 

Bonuspisteet ja tasopisteet

Mistä tiedän, paljonko minulla on käytössäni bonuspisteitä matkavarauksiin? Entä Club One -tasoon vaikuttavia pisteitä?
Voit tarkistaa matkoihin käytettävissä olevan bonuspistesaldon ja tasoon vaikuttavat pisteet Club One -verkkopalvelusta. Kirjaudu verkkopalveluun osoitteessa www.clubone.fi syöttämällä käyttäjätunnuksesi ja salasanasi kirjautumisruutuun. Kirjauduttuasi näet verkkopalvelussa bonus- ja tasopistetilanteesi. Klikkaamalla "Yhteystiedot" pääset muuttamaan yhteystietojasi (vain pääkortinhaltijalla oikeus muuttaa osoitetietoja) ja tilaamaan uutiskirjeen.

 

Pisteiden kertyminen

Miten bonuspisteet kertyvät?
Taso Matkat ja ennakkoon ostetut palvelut  Laivalla ostetut palvelut 
Gold-asiakkaat 1 € = 40 p 1 € = 29 p
Silver-asiakkaat  1 € = 35 p 1 € = 25 p
Bronze-asiakkaat 1 € = 30 p 1 € = 21 p
Matkavarauksista bonuspisteet kirjautuvat varaushetkellä voimassa olleen tason mukaisesti.

 

Mistä bonuspisteitä kertyy?
 

Saat Club One -bonuspisteitä:
- Tallink Siljan laivamatkoista
- ostoksistasi Tallinkin ja Silja Linen aluksien myymälöissä, ravintoloissa ja baareissa
- laivojen kampaamo- ja kosmetologipalveluista
- niistä Tallink Hotels -hotellien yöpymisistä, jotka on varattu Tallink Hotels -internetsivujen kautta*, Tallink Hotels -varauskeskuksesta, Tallink Siljan matkavarauksen yhteydessä tai suoraan hotellista
- Tallink Hotels -hotellien palveluista, jotka on varattu Tallink Siljan matkavarauksen yhteydessä (ei koske kokouspalveluja)
- Tallink Hotellien ravintoloissa, aulabaareissa, yökerhossa ja Deli-pisteestä tehdyistä ostoksista
- Tallink Hotels -hotelleissa paikan päällä ostetuista palveluista: Hera Salongid -kauneushoitolat, yksityissauna ja Aqua Span palvelut (katso poikkeukset kohdasta "Bonuspisteitä eivät kartuta")
- huonelaskulle lisätyistä palveluista
- minibaariostoksista
- Tallinkin NOK NOK -ravintolassa ja Flavore-ravintolassa tehdyt ostot
- Tallink-verkkokaupassa tehdyistä ostoksista
- Sadama Marketin -myymälöistä: D-terminaalin I ja III kerros, Sadama Market Cargo Shop (Uus-Sadama 19), Sadama Market Car Check-in (Lootsi 13) ja Sadama Market Pre-Order (Sadama 19-25)
* mikäli teit hotellivarauksen Tallink Hotels -internetsivujen kautta, voimassaoleva Club One -korttisi sisäänkirjautumisen yhteydessä saadaksesi bonuspisteet varauksesta

Bonuspisteitä eivät kerrytä:
- kolmansien osapuolten palvelut kuten yhteisliikenteen liput
- muiden kuin Tallink Hotels -hotellien yöpymiset
- Tallink Hotels -hotellien huoneluokan tasokorotus
- Tallink Hotels -hotellien kokouspalvelut 
- palvelu- ja muut vastaavat maksut
- matkat ja yöpymiset, joissa on käytetty Tallink Siljan yritysnumeroa
- Tallinkin ja Silja Linen terminaaleissa olevissa myymälöissä ja muissa liikkeissä tehdyt ostokset
- Tallink Megastar ja Star -laivan BURGER KING® -ravintolan ostokset
- Tallink Takson palvelut
- Tallink Tennisekeskuksen palvelut
- D-terminaalin II kerroksen myymälässä (Sadama Market Outlet) tai Arsenali keskuksen Moe Outlet myymälässä tehdyistä ostoksista

 

Miten varmistan, että saan bonuspisteet matkoistani ja ostoksistani?

Muistathan:
- ilmoittaa Club One -asiakasnumerosi aina matkavarausta tehdessäsi
- esittää Club One -korttisi aina tehdessäsi ostoksia laivalla
- Internet-varauspalvelussa varatessasi merkitä Club One -asiakasnumeron kaikkien tilille rekisteröityjen perheenjäsenten kohdalle erikseen
- esittää Club One -korttisi Tallink Hotelleissa asioidessasi jo palvelun/tuotteen tilauksen yhteydessä, jotta kerrytät bonuspisteitä.

Huom! Tehdessäsi ostoksia maissa sijaitsevissa PreOrder -pisteissä bonuspisteet saa ainoastaan esittämällä muovisen Club One -kortin, sillä mobiilikorttia ei voi käyttää näissä toimipisteissä.

 

Miten Pre-Order ja Car Shopping –ostoksista kertyy bonuspisteet?

Tallink Pre-Order -palvelun kautta tilatut tuotteet sekä Shuttle Car Shopping -ostokset pisteytyvät ennakkoon ostettujen palvelujen periaatteen mukaan. Europa Car Shopping -ostoksista bonuspisteet kertyvät laivalla tehtyjen ostosten periaatteen mukaisesti.

 

Kuinka kauan bonuspisteiden kirjautuminen Club One –tilille kestää?

Bonuspisteet matkavarauksista ja laivaostoksista kirjautuvat bonuspistetilille viimeistään viikon kuluessa matkan viimeisestä lähtöselvityksestä. Pelkkä varaus tai lipun lunastus ei kartuta bonuspisteitä.

 

Kuinka kauan bonuspisteet ovat voimassa?

Bonuspisteet ovat voimassa 24 kk niiden kirjautumiskuukaudesta eteenpäin. Bonuspisteiden voimassaoloajat voit tarkistaa Club One -verkkopalvelun pistetiliotteelta.

 

Miten saan pisteet internet-varauspalvelun kautta tekemistäni varauksista?

Kirjoita aluksi Club One -korttisi numero sekä etu- ja sukunimesi täsmälleen siten kuin ne lukevat kortissasi. Valittuasi "Osta matka", täytä muiden matkustajien tiedot. Muistathan, että Club One -kortin numero tulee ilmoittaa jokaisen kanta-asiakastilille rekisteröidyn matkustajan kohdalle erikseen matkustajan nimen jälkeen olevasta plus-merkistä klikkaamalla.

 

Miksi en saanut pisteitä koko perheen matkasta, vaikka asumme samassa taloudessa?

Club One on talouskohtainen kanta-asiakasohjelma. Talouskohtaisuudella tarkoitetaan samassa osoitteessa asuvaa puolisoa ja lapsia. Bonuspisteet kirjautuvat ainoastaan Club One -tilille rekisteröityjen perheenjäsenten matkaosuuksista. Perheenjäsenet voit rekisteröidä kirjautumalla Club One -verkkopalveluun, rinnakkaisjäsenten liittämislomakkeella (tulostettava lomake) tai matkamyymälöissämme. Kun varaat matkan Internet-varauspalvelusta, muista täydentää kanta-asiakasnumero kaikkien tilillesi rekisteröityjen perheenjäsenten kohdalle klikkaamalla nimen perässä olevaa plus-merkkiä.

 

Onko matkavarauksista ja ostoksista mahdollista saada pisteet jälkikäteen?

Kuten Club One -ehdoissakin todetaan, matkoja ja ostoksia ei kirjata Club One -tilille jälkikäteen. Club One -kortti on esitettävä laivalla aina ostoksia tehdessä ja laivan ravintoloissa heti tilausta tehdessä.

 

Saanko bonuspisteet matkatoimiston kautta varatuista matkoista?

Matkatoimistojen järjestämistä risteilymatkoista pisteet kertyvät alla olevan taulukon mukaisesti. Muistathan ilmoittaa Club One -numerosi matkatoimistolle varausta tehdessäsi, jotta matkasi kerryttää bonuspisteitä. Matkanjärjestäjän tuottamalla matkalla tarkoitetaan yhteistyökumppaneiden tuottamia matkoja, esim. risteilypaketteja, jotka sisältävät risteilyn lisäksi bussikuljetuksen kotipaikkakunnalta satamaan ja takaisin. Charter-risteilyistä bonuspisteet kertyvät yleensä allaolevan taulukon mukaisesti, lisäpalvelut eivät pisteydy.  
Silver- ja Bronze-asiakkaat Pisteet yhdensuuntaisesta matkasta/varaus
Helsinki-Tukholma vv. 2 300 p, risteily 4 500 p
Tallinna-Tukholma vv. 2 300 p, risteily 4 500 p
Helsinki-Tallinna vv. 600 p, risteily 1 500 p
Helsinki-Maarianhamina vv. 650 p
Turku-Tukholma vv. 650 p, risteily 1 500 p
Turku-Maarianhamina/Långnäs vv. 650 p
Riika-Tukholma vv. 1 500 p, risteily 3 800 p
Maarianhamina-Tukholma vv. 650 p
Gold -asiakkaat Pisteet matkasta/varaus
Helsinki-Tukholma vv. 2 750 p, risteily 5 400 p
Tallinna-Tukholma vv. 2 750 p, risteily 5 400 p
Helsinki-Tallinna vv 700 p, risteily 1 800 p
Helsinki-Maarianhamina vv. 800 p
Turku-Tukholma vv. 800 p, risteily 1 800 p
Turku-Maarianhamina/Långnäs vv. 800 p
Riika-Tukholma vv. 1 800 p, risteily 4 550 p
Maarianhamina-Tukholma vv. 800 p

 

Matkustan usein työnantajani maksamia työmatkoja ja olen Club One -asiakas. Saanko työmatkoistani Club One -bonuspisteitä?

Mikäli työnantajallasi on käytössä Tallink Siljan Yrityssopimusasiakasnumero, matkoista ei kerry Club One -pisteitä. Laivaostoista pisteet tietenkin kertyvät normaalisti.

 

Varasin juuri hotellimatkan Tallinnaan ja maksoin sen, mutta matka on vasta kuukauden kuluttua. Milloin saan matkasta bonuspisteet tililleni? Saanko myös hotelliyöpymisestä bonuspisteitä?

Bonuspisteet kirjautuvat Club One -tilillesi viimeistään viikon kuluessa matkan jälkeen. Bonuspisteet kertyvät niistä Tallink Hotels -hotellien yöpymisistä, jotka on varattu Tallink Siljan matkavarauksen yhteydessä, Tallink Hotels -varauskeskuksesta, Tallink Hotels -internetsivujen kautta tai suoraan hotellista.

 

Olin puolisoni kanssa risteilyllä. Tein myymälöissä ostoksia, mutta taloutemme ainoa Club One -kortti oli puolisollani eikä hän ollut mukana ostoksia tehdessäni. Saanko ostoksista bonuspisteet?

Samassa osoitteessa asuva puoliso ja lapset kannattaa rekisteröidä kanta-asiakasnumerolle jo liittymisen yhteydessä. Myöhemmin rinnakkaisjäsenten liittäminen asiakasnumerolle onnistuu kuluttajansuojalain vaatimalla rinnakkaisjäsenen liittämislomakkeella. Kaikki talouden jäseniksi rekisteröidyt henkilöt voivat ladata Club One -mobiilikortin. Myös alaikäisiä perheenjäseniä pääkortinhaltija voi lisätä asiakasnumerolle Club One -asiakaspalvelussa. Ostoksista ei saa bonuspisteitä jälkikäteen.

 

Olen lähdössä ryhmämatkalle. Saanko matkastani pisteitä?

Ryhmämatkoista, joista myönnetään ryhmäalennus, pisteet kertyvät reittikohtaisesti erillisen matkanjärjestäjätaulukon mukaisesti. Matkat, joissa on käytetty Tallink Siljan yritysnumeroa, eivät kerrytä pisteitä. Muistathan ilmoittaa Club One –numerosi myös ryhmämatkalle, jotta saat bonuspisteet omasta osuudestasi. Charter-risteilyistä bonuspisteet kertyvät yleensä allaolevan taulukon mukaisesti, lisäpalvelut eivät pisteydy.  
Silver- ja Bronze-asiakkaat Pisteet yhdensuuntaisesta matkasta/varaus
Helsinki-Tukholma vv. 2 300 p, risteily 4 500 p
Tallinna-Tukholma vv. 2 300 p, risteily 4 500 p
Helsinki-Tallinna vv. 600 p, risteily 1 500 p
Helsinki-Maarianhamina vv. 650 p
Turku-Tukholma vv. 650 p, risteily 1 500 p
Turku-Maarianhamina/Långnäs vv. 650 p
Riika-Tukholma vv. 1 500 p, risteily 3 800 p
Maarianhamina-Tukholma vv. 650 p
Gold -asiakkaat Pisteet matkasta/varaus
Helsinki-Tukholma vv. 2 750 p, risteily 5 400 p
Tallinna-Tukholma vv. 2 750 p, risteily 5 400 p
Helsinki-Tallinna vv 700 p, risteily 1 800 p
Helsinki-Maarianhamina vv. 800 p
Turku-Tukholma vv. 800 p, risteily 1 800 p
Turku-Maarianhamina/Långnäs vv. 800 p
Riika-Tukholma vv. 1 800 p, risteily 4 550 p
Maarianhamina-Tukholma vv. 800 p

 

Olimme kaveriporukalla reissussa ja maksoin koko seurueen matkat. Saanko pisteet koko matkan hinnasta?

Kaveriporukalla matkustaessa pisteet tulevat vain kortinhaltijan omasta sekä mahdollisten rinnakkaisjäsenten matkaosuudesta. Mikäli seurueen muut jäsenet ovat myös kanta-asiakkaita, heidän osuutensa kerryttävät heidän omille kanta-asiakastileilleen pisteitä. Jos matkavarauksella on mukana henkilöitä, jotka eivät ole Club One -jäseniä, ei heidän matkaosuus kerrytä bonuspisteitä.

 

Matkustan sarjalipuilla Tallinnaan. Saanko näistä matkoista bonuspisteitä?

Sarjalipuilla varatuista matkoista kertyvät bonuspisteet allaolevan taulukon mukaisesti. Bonuspisteet kertyvät Club One -tilille sen jälkeen kun matka on matkustettu. 
Sarjalippupistetaulukko
Silver- ja Bronze-asiakkaat Pisteet matkasta/varaus
Star Class -sarjalippu 1 100
Comfort Lounge -sarjalippu 1 800
Business Lounge -sarjalippu 2 400
Autosarjalippu 900
Pakettiautosarjalippu 1 700
Gold -asiakkaat Pisteet matkasta/varaus
Star Class -sarjalippu 1 300
Comfort Lounge -sarjalippu 2 200
Business Lounge -sarjalippu 2 900
Autosarjalippu 1 100
Pakettiautosarjalippu 2 050

 

Pisteiden käyttäminen ja bonusmatkat

Miten voin varata bonusmatkoja kerryttämilläni bonuspisteillä?

Voit varata bonusmatkasi kätevästi Internet-varauspalvelustamme Internet-varauspalvelustamme. Ilmoita varaukseen Club One -numerosi ja nimesi siinä muodossa, kuin ne ovat Club One -kortissasi. Tämän jälkeen paina "Käytä bonuspisteitä" painiketta.
Voit myös soittaa Club One -asiakaspalveluun tai käydä matkamyymälöissämme. Katso yhteystiedot tästä →.

 

Mistä tiedän, kuinka monta bonuspistettä mihinkin matkaan menee?

Bonuspistemäärät vaihtelevat lähtöpäivän mukaan eri pistekategorioissa. Katso Club One –bonusmatkojen pistetaulukot täältä. Päiväkohtaiset pistemäärät saat puhelimitse myyntipalvelustamme sekä Internet-varauspalvelustamme Internet-varauspalvelustamme

 

Voinko muuttaa bonusmatkavaraustani?

Voit muuttaa bonusmatkavarauksesi lähtöpäivää vain kerran. Hyttiluokkaa voit bonuspisteidesi ja varaustilanteen salliessa muuttaa tarvittaessa useamman kerran. Bonusmatkavarausta muuttaessa juuri ennen lähtöä kannattaa ottaa huomioon, ettei bonusmatkoja välttämättä ole aina jäljellä suosituimmille lähdöille. Bonusmatkoilla on voimassa normaalit Tallink Siljan maksu-, muutos- ja peruutusehdot.

 

Suunnittelen jo tulevia bonusmatkoja. Kuinka aikaisin ennen lähtöä voin varata bonusmatkan?

Gold-asiakkaat pääsevät varamaan bonusmatkoja jo 8 kk (244 pv) ennen lähtöä. Silver-asiakkaat voivat varata bonusmatkoja 6 kk (183 pv) ennen lähtöä ja Bronze-asiakkaat 4 kk (122 pv) ennen lähtöä. Suite-hyttien suuren kysynnän ja vähäisen määrän vuoksi ne ovat varattavissa bonuspisteillä aikaisintaan 2 viikkoa ennen lähtöä, mikäli niitä on hyvin vapaana ja laivalla on hyvin tilaa. Muistathan, että jokaisessa sinun bonuspisteilläsi varatussa hytissä tulee olla vähintään yksi kanta-asiakastaloutesi jäsen.

 

Asiakkuuden tasot

Miten siirryn tasolta toiselle?

Club One -asiakkuuden tasot ovat alimmasta ylimpään Bronze-, Silver- ja Gold-taso. Jo Bronze-tason kanta-asiakkaana saat monipuolisia etuja ja edut paranevat ylemmille tasoille siirryttäessä.
 
Bronze-taso
Bronze-tasolta siirryt Silver-tasolle, kun Club One -tilillesi kirjautuu vähintään 15 000 bonuspistettä 12 kuukauden seurantajakson aikana.
Silver-taso
Silver-taso on voimassa 12 kk. Pysyt Silver-tasolla, kun Club One -tilillesi kirjautuu tason voimassaoloaikana 15 000 bonuspistettä. Mikäli ehdot eivät täyty, jäsenyys siirtyy takaisin Bronze-tasolle. Mikäli Club One -tilillesi kirjautuu vähintään 60 000 bonuspistettä 12 kuukauden seurantajakson aikana, siirryt ylemmälle Gold-tasolle. Uusi seurantajakso alkaa aina tason päivittyessä/päättyessä.
Gold-taso
Gold-taso on voimassa 12 kk. Pysyt Gold-tasolla, kun Club One -tilillesi kirjautuu tason voimassaoloaikana vähintään 60 000 bonuspistettä. Mikäli ehdot eivät täyty, jäsenyys siirtyy takaisin Silver-tasolle.

Lisätietoa tasomääritelmistä:

Mitä enemmän matkustat ja teet ostoksia laivoilla, sitä ylemmälle tasolle nouset. Saat matkalipuista ja laivaostoksista aina saman verran sekä bonuspisteitä että tasopisteitä. Seurantajakson* aikana kirjautuneet tasopisteet määrittävät seuraavan Club One -tasosi.

Bonus- ja tasopisteet matkavarauksista ja laivaostoksista kirjautuvat viimeistään viikon kuluessa matkan viimeisestä lähtöselvityksestä/ostotapahtumasta. Pisteiden kirjautumispäivämäärä määrittää sen mille seurantajaksolle ne huomioidaan. Tason vaihtuessa/päivittyessä tasomäärittelyyn käytettävä bonuspistesaldo nollautuu ja uusi seurantajakso alkaa.

Voit käyttää bonuspisteitäsi bonusmatkojen varaamiseen huoletta, sillä bonusmatkoihin käytetyt bonuspisteet eivät vaikuta tasopistekertymään. Tason vaihtuminen/päivittyminen puolestaan ei vaikuta bonusmatkojen varaamiseen käytettävissä olevaan bonuspistesaldoon.

* Seurantajakso = Bronze-asiakkailla viimeisimmät 12 kuukautta, Silver- ja Gold-asiakkailla tason voimassaoloaika.

 

Liityin juuri Club One -kanta-asiakkaaksi ja olen Bronze-tasolla. Tulevia perhejuhlia varten tein Pre-Order-tilauksen kanta-asiakasnumerollani ja lisäksi ostan samalta laivamatkalta muita tarjottavia. Uskon, että Gold-tasoon vaadittavat bonuspisteet kertyvät kerralla. Pääsenkö Bronze-tasolta suoraan Gold-tasolle?

Bronze-tasolta noustaan ensin Silver-tasolle ja vasta Silver-tasolta voit nousta Gold-tasolle. Sinun kannattaa myös huomioida, että tasoseurantaan käytettävä pistesaldo nollataan aina tason päivittymisen yhteydessä, joten tasopisteiden kerääminen Gold-tasoa varten alkaa Silver-tasolle noustuasi nollasta.

 

Putosin Gold-tasolta Silvertasolle, vaikka olin matkalla juuri ennen tason vaihtumista ja tein riittävän määrän ostoksia. Miksi?

Ostotiedot laivojen kassajärjestelmästä siirtyvät asiakkuudenhallintajärjestelmään viiveellä, joka on yhdestä vuorokaudesta jopa yhteen viikkoon. Tasoon vaikuttavat pisteet kertyvät ostotietojen kirjautumispäivänä, eivät ostosten tekopäivänä. Näin ollen on mahdollista, että Club One -taso ennättää vaihtua ostosten tekopäivän ja pisteiden kirjautumispäivän välisenä aikana. Suosittelemmekin siis aina ajoittamaan matkan viimeistään viikkoa aikaisemmaksi kuin tason vaihtuminen.

 

Mistä tiedän, kuinka paljon minun tulee vielä kerätä bonuspisteitä noustakseni Silver-tasolta Gold-tasolle?

Gold-tasolle päästäkseen tulee Silver-tason seurantajakson aikana Club One -tilille kirjautua vähintään 60 000 bonuspistettä. Näet nykyisen seurantajaksosi aikana kertyneiden pisteiden määrän Club One -verkkopalvelun pistetiliotteelta.

 

Saanko tietoa vanhenevista bonuspisteistäni sähköpostitse?

Club One -uutiskirjeessä tiedotamme kuluvan kuukauden ja seuraavan kuukauden aikana vanhenevat bonuspisteet. Voit käydä tilaamassa Club One -uutiskirjeen kirjautumalla Club One -verkkopalveluun. Kaikkien bonuspisteidesi voimassaoloajat voit tarkastaa Club One -verkkopalvelun pistetiliotteelta.

 

Olen Club One Silver -kanta-asiakas ja olemme perheeni kanssa matkustaneet viime aikoina sen verran paljon, että Gold-tason raja on ylittymässä pian. Silver-tasoani on kuitenkin vielä jäljellä monta kuukautta. Pääsenkö hyödyntämään Gold-tason etuja heti, kun vaatimukset täyttyvät vai joudunko odottamaan Silver-tason loppumiseen asti ennen kuin jäsenyys päivittyy Gold-tasolle?

Club One -kanta-asiakasohjelmassa tasovaatimukset tarkistetaan päivittäin ja heti, kun tasovaatimukset täyttyvät, järjestelmämme nostaa tilisi Gold-tasolle ja mobiilikorttisi päivittyy tämän mukaisesti. Pääset siis hyödyntämään Gold-tason etuja heti, kun taso on päivittynyt.

 

Kävin tarkistamassa Club One -verkkopalvelusta bonuspistesaldoni ja minulla on tällä hetkellä 65 300 bonuspistettä. Miksi olen silti Silver-tasolla, sillä Gold-tason rajahan on 60 000 bonuspistettä? Voinko käyttää bonuspisteitä vaarantamatta ylemmälle tasolle pääsemistäni?

Bonuspisteitä käytetään kahteen eri tarkoitukseen. Toinen pistesaldosi näyttää voimassaolevat bonuspisteet, joita voit käyttää bonusmatkojen varaamiseen. Toinen taas näyttää nykyisen tasosi voimassaoloaikana keräämäsi bonuspisteet, joiden perusteella määritellään Club One -asiakkuutesi seuraava taso. Molemmat pistemäärät löydät Club One -verkkopalvelun pistetiliotteesta. Voit huoletta käyttää bonuspisteitäsi matkojen varaamiseen, se ei vaikuta tasoseurantaan.

 

Club One -kortti ja -asiakasnumero

Sukunimeni on muuttunut. Miten saan vaihdettua nimeni Club One -rekisteriin ja mobiilikorttiini?

Voit päivittää nimesi ottamalla yhteyttä Club One -asiakaspalveluun joko Club One -asiakaspalvelulomakkeen kautta, soittamalla puh. 0600 152 68 (1,75 €/vastattu puhelu + pvm/mpm) tai käymällä matkamyymälässämme Vuolteenkatu 1, Tampere ja Yliopistonkatu 27, Turku sekä Helsingissä Olympiaterminaalin asiakaspalvelupisteessä, Olympiaranta 1. Club One -verkkopalvelussa ei tietoturvasyistä pysty muuttamaan nimeään.

 

Club One -korttini on vanhentunut eikä uusi kortti ole vielä tullut perille. Tuleeko uusi kortti automaattisesti ja miten saan laivaostoksista pisteet?

Järjestelmämme seuraa tasotietoja aina kulloisenkin tason loppuun saakka Gold- ja Silver-kortin etupuolelle on merkitty sekä tason (Level valid until) että kortin (Card valid until) voimassaoloaika. Nykyinen muovikorttisi toimii normaalisti kortissa merkittyyn päivämäärään asti (Card valid until). Muovisten Club One-korttien tuotanto ja postitus loppuu 31.1.2020. Club One-mobiilikortin saat heti käyttöösi lataamalla ilmaisen Tallink Silja-sovelluksen älypuhelimeesi ja syöttämällä sinne tietosi. Mobiilikortti päivittyy automaattisesti aina tason vaihtuessa.

 

Club One -korttini meni vanhaksi ja sain uuden kortin postitse automaattisesti. Huomasin, että Club One -korttini etupuolella on kaksi voimassaoloaikaa. Mitä ne tarkoittavat?

Club One Gold- ja Silver -korttien etupuolelle on painettu Club One -asiakasnumerosi ja nimesi alapuolelle sekä itse kortin että Club One -tasosi voimassaoloaika. Level valid until -merkintä tarkoittaa tasosi voimassaoloaikaa ja tuohon päivään asti sinulla on aikaa kerryttää tasoseurantaan tarvittavia bonuspisteitä. Club One -korttisi on uuden kortin postittamisen takia voimassa kuukauden pitempään kuin tasosi ja se kerrotaan Card valid until -merkinnällä. Muovisten Club One-korttien tuotanto ja postitus loppuu 31.1.2020. Club One-mobiilikortin saat heti käyttöösi lataamalla ilmaisen Tallink Silja-sovelluksen älypuhelimeesi ja syöttämällä sinne tietosi. Mobiilikortti päivittyy automaattisesti aina tason vaihtuessa.

 

Lomamatka on varattuna ja lähtöpäivä lähestyy. Huomasin juuri, että olen kadottanut Club One -korttini. Mistä saan uuden?

Muovisten Club One-korttien tuotanto ja postitus loppuu 31.1.2020. Club One-mobiilikortin saat heti käyttöösi lataamalla ilmaisen Tallink Silja-sovelluksen älypuhelimeesi ja syöttämällä sinne tietosi. Myös laivaannousukortti toimii matkalla Club One -korttina, mikäli matkavarauksen tietoihin on ilmoitettu Club One -jäsennumero ennen matkan alkua.

 

Liityin juuri Club One -kanta-asiakkaaksi. Miten saan tietoon Club One -asiakasnumeroni, jotta voin tehdä varauksia ja rekisteröityä Club One -verkkopalveluun?
Kun täytät hakemuksesi internet-sivuillamme saat liittymislomakkeessa ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen automaattisesti tiedotteen, jossa on asiakasnumerosi. Asiakasnumeron voi myös tarvittaessa kysyä internet sivujemme chat-palvelun kautta, soittamalla asiakaspalveluumme tai lähettämällä meille sähköpostia. Tarkemmat yhteystiedot löydät täältä.

 

Perheessämme on viisi jäsentä ja kaikki on rekisteröity Club One -asiakasnumerollemme. Miksi alle 18-vuotiaat lapsemme eivät ole saaneet kortteja?

Club One -kortin saavat postitse vain täysi-ikäiset kanta-asiakastalouden jäsenet. Pääkortinhaltija voi käydä lisäämässä alaikäisten rinnakkaisjäsenten tietoihin sähköpostiosoitteen Club One -verkkopalvelussa, jolloin myös alaikäiset rinnakkaisjäsenet voivat ladata Club One -mobiilikortin. Muovisten Club One-korttien tuotanto ja postitus loppuu 31.1.2020. Club One-mobiilikortin saat heti käyttöösi lataamalla ilmaisen Tallink Silja-sovelluksen älypuhelimeesi ja syöttämällä sinne tietosi. Myös laivaannousukortti toimii matkalla Club One -korttina, mikäli matkavarauksen tietoihin on ilmoitettu Club One -jäsennumero ennen matkan alkua.

 

Club One -verkkopalvelu

Voinko itse tarkistaa Club One -bonuspistesaldoni jostain?

Club One -bonuspistesaldon voit tarkistaa Club One -verkkopalvelusta osoitteessa www.clubone.fi Omilla tunnuksillasi verkkopalveluun kirjauduttuasi, näet nykyisen pistesaldosi ja omista tiedoistasi löytyy myös pistetiliote, josta näet seuraavaksi vanhenevat pisteet. Bonuspistesaldo ilmoitetaan myös Club One -uutiskirjeessä. Club One -lehden takakannessa on myös lehden osoitepoiminnan aikainen pistesaldo.

 

Liityin juuri Club One -kanta-asiakkaaksi. Miten kirjaudun Club One -verkkopalveluun?

Toukokuussa 2018 astui voimaan uusi tietoturvalaki, joka velvoittaa Tallink Siljan varmistamaan turvallisen kirjautumisen sähköisiin palveluihin. Kirjautuminen Club One –palveluun sekä internet-varauspalveluun on muutettu vastaamaan lain vaatimuksia ja tästä syystä kirjautuminen tapahtuu joko käyttäjätunnuksella ja salasanalla tai tilaamalla kirjautumiskoodin (koostuu kuudesta numerosta) sähköpostiin tai puhelimeen tekstiviestinä.
 
  1. Kirjautuminen käyttäjätunnuksella ja salasanalla löytyy valikosta alimmaisena.
  2. Kirjautumiskoodi lähetetään joko sähköpostiin tai tekstiviestillä puhelimeen oman valinnan mukaan. Koodin tilaamisen jälkeen aukeaa uusi ikkuna (Odotetaan vahvistusta), johon kuusinumeroinen koodi kirjoitetaan ja mikäli kirjautuminen onnistuu, oikeassa yläreunassa näkyy oma nimi. Koodintilaamisen jälkeen ei saa poistua / sulkea selaimen sivua, muutoin kirjautuminen koodilla ei onnistu. Samat ohjeet koskevat myös tabletilla tai puhelimella tehtäviä varauksia. Koodi on kertakäyttöinen ja uuden tilaaminen mitätöi aiemman koodin.

 

Club One -uutiskirje ja -lehti

Miten voin tilata Club One -uutiskirjeen?

Saadaksesi Club One -uutiskirjeen tarjouksineen, sinun tulee mennä Club One –verkkopalveluun päivittämään tietoihisi sähköpostiosoitteesi kohtaan "Päivitä yhteystietosi ja lisää jäseniä" sekä laittaa Kyllä-ruksi kohtaan "Haluan Club One -etuja ja -uutisia sähköpostitse". Kun olet päivittänyt molemmat kohdat, saat jatkossa Club One –tarjouksia ja -tietoa suoraan sähköpostiisi.

 

Haluaisin lukea Merelle -lehden netistä enkä haluaisi paperista lehteä kotiini. Onko se mahdollista?

Merelle -lehti löytyy sähköisessä muodossa Club One -verkkosivuilta. Uusin lehti päivitetään verkkosivuille sekä suomen- että ruotsinkielisenä aina lehden ilmestyttyä. Mikäli et halua lehteä jatkossa kotiin kannettuna, voit ilmoittaa siitä Club One -verkkopalvelussa kohdassa "Päivitä yhteystietosi ja lisää jäseniä" laittamalla Ei-ruksin kohtaan "Haluan Club One -lehden kotiini".

 

Club One -edut merillä ja perillä

Saanko Club One -kortilla etuja muuallakin kuin laivoilla ja Tallink-hotelleissa?

Club Onella on lukuisia yhteistyökumppaneita Suomessa, Virossa, Ruotsissa ja Latviassa. Lista etuliikkeistä lisätietoineen löytyy Club One -verkkosivuilta. Ostokset, yöpymiset jne. Club One -etuliikkeissä eivät kerrytä bonuspistesaldoa. Merelle -lehden loppuosassa esitellään aina uusia etuliikkeitä. Katso uusimmat ja käytä edut hyödyksesi!

 

Suunnittelemme perheen kanssa kesälomamatkoja sekä Ruotsiin että Viroon. Matkat varaamme tietenkin Club One -hinnoilla ja perheen aikuiset käyttävät korttejaan laivaostoista bonuspisteitä keräten. Mietimme, onko Club One -kortista hyötyä myös kohdemaissa?

Club One -mobiilikortilla saat etuja myös kohdemaissa. Tukholmassa esim. useat lapsiperheiden suosikkikohteet, kuten Skansen, Junibacken, Globenin SkyView ja Vasa-museo, antavat Club One -kortilla alennusta pääsylipuista. Tallinnassa saat alennusta esim. Tallink Spa & Conference -hotellin Aqua Spa -kylpylämaailman pääsylipuista sekä NUKU-teatterin ja -museon lipuista. Suomessakin Club One -kortilla saat monenlaisia etuja, katso ajankohtaiset edut Club One -lehden loppuosasta sekä tietenkin osoitteesta www.clubone.fi.

 

Olen pian lähdössä risteilylle ja haluaisin suunnitella ostoksiani etukäteen. Ovatko Club One -tuoteluettelossa kaikki laivojen Club One -tarjoukset?

Kotiin jaettavassa Club One -tuoteluettelossa on vain esimerkkejä laivoilla olevista Club One -tarjouksista. Lisää ajankohtaisia Club One- ja Extra-tarjouksia löydät internet-sivuiltamme.

 

Muut asiat

Mistä saan tietoa bonuspisteistäni ja miten voin päivittää yhteystietojani?

Voit tarkastaa bonuspistetilanteesi ja päivittää yhteystietosi kirjautumalla Club One -verkkopalveluun. Voit aina myös soittaa asiakaspalveluumme 0600 152 68 (1,75 €/vastattu puhelu + aina mpm/pvm) ja tiedustella bonuspistetilannettasi sekä tarkistaa yhteystietosi. Club One -asiat hoituvat myös matkamyymälöissämme Tampereella (Vuolteenkatu 1), Turussa (Yliopistonkatu 27) ja Maarianhaminassa (Västra hamnen) sekä sekä Helsingissä Olympiaterminaalin asiakaspalvelupisteessä (Olympiaranta 1),

 

Olen lähdössä Tallinnaan, mutta minulla ei ole passia. Riittääkö suomalainen ajokortti henkilöllisyystodistukseksi matkalla?

Viroon ja muualle Schengen-alueelle matkustettaessa tulee olla mukana voimassaoleva passi tai uudenmallinen henkilökortti. Ajokortista ei käy ilmi ajokortinhaltijan kansalaisuus, joten se ei ole virallinen henkilötodistus. Pohjoismaiden kansalaiset voivat edelleen liikkua Pohjoismaiden (Suomi, Ruotsi, Tanska, Norja, Islanti) välisessä suorassa liikenteessä ilman matkustusasiakirjaa, mutta heidänkin on pyydettäessä pystyttävä todistamaan henkilöllisyytensä.

 

Pitääkö matkalla olla aina mukana passi tai muu henkilötodistus?

Matkustajalla tulee aina olla matkalla mukana virallinen matkustusasiakirja, jolla hän voi tarvittaessa todistaa henkilöllisyytensä. Laivayhtiö ja satamat noudattavat ISPS-säännöstöä (International Ship and Port Facility Security Code), joka velvoittaa laivayhtiötä ja satamaviranomaisia tekemään matkustusasiakirjojen satunnaistarkistuksia. Jos matkustajalla ei ole henkilötodistusta tai hän kieltäytyy esittämästä sitä pyydettäessä, häneltä voidaan evätä pääsy laivaan. Rajaviranomaiset voivat matkustusasiankirjan puutteen vuoksi käännyttää matkustajan takaisin tai hänet voidaan tuomita sakkorangaistukseen.

 

Suunnittelemme perheeni kanssa kesälomamatkaa Baltiaan ja lähdemme matkaan omalla autolla. Mitä kaikkea meidän tulisi ottaa huomioon ennen matkaa?

Omalla autolla Baltiassa liikkuessa Green Card (todistus suomalaisesta liikennevakuutuksesta) kannattaa pyytää omasta vakuutusyhtiöstä mukaan, pakollinen se ei kuitenkaan ole. Tarkemmat tiedot vakuutusten kattavuudesta kannattaa myös tarkistaa vakuutusyhtiöstä ennen matkaan lähtöä.
Ajoneuvossa tulee olla kansalaisuustarra tai kansalaisuustunnuksella varustettu rekisterikilpi. Lisäksi autossa tulee olla ensiapulaukku ja jauhesammutin. Jos ajoneuvon omistaja ei ole mukana matkalla, kuljettajalla täytyy olla valtakirja ajoneuvon käytöstä matkan ajalle.


Lue lisää henkilöllisyyden todistamisesta, passi- ja viisumimääräyksistä sekä autolla matkustamisesta »

Olen ollut Club One -kanta-asiakas jo monta vuotta ja teen paljon ostoksia laivalla. Tulin juuri risteilyltä ja huomasin, että ostamani hajuvesipullon sumutin on tukossa eikä sieltä tule mitään. Mitä voin tehdä?

Uskallamme antaa takuun myynnissä olevien tuotteiden laadusta ja aitoudesta. Siitä huolimatta sekaan eksyy joskus viallisia tuotteita, kuten ostamasi hajuvesi. Tuotteen vaihtamiseksi vastaavaan uuteen tuotteeseen, ota yhteyttä puhelimitse Tax Free Garanti -numeroon 09 180 4666 tai sähköpostitse osoitteeseen garanti@tallinksilja.com. Saat Tax Free Garantistamme tarkemmat ohjeet tuotteen palauttamiseen.
Laivamatkan aikana samalta matkalta ostettuja tuotteitamme koskee vaihto- ja palautusoikeus, kunhan tuote on virheetön ja käyttämätön/avaamaton. Kaikissa tapauksissa on pystyttävä todistamaan, että tuote on ostettu Tallink Siljalta ja sitä on säilytetty asianmukaisesti.

 

Matkustan paljon enkä aina varaa matkaa etukäteen Suomesta. Miksi en Virossa ja Ruotsissa käydessäni voi ostaa matkaa samalla hinnalla kuin Suomesta?

Eri maissa on erilaisia tarjouksia ja etuhintoja, jotka vaihtelevat maittain. Siitä syystä Suomesta ostettaessa tietty tuote voi olla erihintainen kuin vaikkapa Ruotsista ostettuna. Asiakkaan osoite Club One -kanta-asiakasrekisterissä määrittää minkä maan kanta-asiakashintoihin asiakas on oikeutettu.